Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

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WIFI NET CONTROL S. A.

 

1. Propósito

El presente documento constituye la definición de las prácticas de custodia y protección, tratamiento y privacidad de datos personales de WIFI NET CONTROL S.A., empresa especializada en servicios de telecomunicaciones, internet y tecnología, con domicilio en la República de Panamá.

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Esta política establece los lineamientos para el manejo responsable de la información personal de nuestros clientes, usuarios, empleados y terceros relacionados con nuestros servicios.

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2. Alcance y Regulaciones Aplicables

2.1 Regulaciones que cumplimos:

2.1.1. Ley 81 de Panamá - Sobre Protección de Datos de Carácter Personal
Enlace: https://www.gacetaoficial.gob.pa/pdfTemp/28743_A/GacetaNo_28743a_20190329.pdf

2.1.2. Decreto Ejecutivo 285 de 2021 - Reglamento a la Ley 81
Enlace: https://www.gacetaoficial.gob.pa/pdfTemp/29296_A/85281.pdf

2.1.3. General Data Protection Regulation (GDPR) - Para clientes europeos
Enlace: https://gdpr-info.eu

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2.2 Bases de Datos Gestionadas:

• Sistema de Gestión de Clientes

• Base de Datos de Facturación

• Sistema de Soporte Técnico

• Base de Datos de Empleados

• Sistema de Marketing Digital

• Registros de Conexión y Tráfico

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3. Definiciones

• Datos Personales: Cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o hace identificable.

• Tratamiento de Datos: Cualquier operación técnica, automatizada o no, que permita recolectar, almacenar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, comunicar, transferir, transmitir o cancelar datos personales.

• Titular: Persona natural a quien se refieren los datos personales objeto de tratamiento.

• Responsable: WIFI NET CONTROL, como entidad que decide sobre el tratamiento de datos personales.

• Encargado: Persona física o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

• Datos Sensibles: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

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4. Tipos de Datos que Recopilamos

4.1 Datos de Identificación:

• Nombre completo

• Número de cédula o documento de identidad

• Fecha y lugar de nacimiento

• Nacionalidad

• Estado civil

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4.2 Datos de Contacto:

• Dirección física completa

• Números telefónicos (fijo y móvil)

• Direcciones de correo electrónico

• Redes sociales (cuando sea proporcionado)

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4.3 Datos Técnicos y de Conexión:

• Dirección IP

• Ubicación geográfica del servicio

• Configuración de equipos de red

• Registros de conexión y uso del servicio

• Información sobre dispositivos conectados

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4.4 Datos Financieros:

• Información bancaria para pagos

• Historial de facturación

• Información crediticia (cuando sea necesaria)

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4.5 Datos Laborales (empleados):

• Historial laboral y académico

• Referencias laborales

• Información de emergencia

• Datos médicos básicos para emergencias

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5. Finalidades del Tratamiento

5.1 Prestación de Servicios:

• Provisión de servicios de internet y telecomunicaciones

• Instalación y mantenimiento de equipos

• Soporte técnico y atención al cliente

• Facturación y cobro de servicios

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5.2 Gestión Comercial:

• Evaluación crediticia

• Ofrecimiento de nuevos productos y servicios

• Estudios de mercado y mejora de servicios

• Comunicaciones promocionales (con consentimiento)

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5.3 Cumplimiento Legal:

• Cumplimiento de obligaciones fiscales

• Reporte a autoridades competentes cuando sea requerido

• Conservación de registros según normativas de telecomunicaciones

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5.4 Seguridad:

• Prevención de fraudes

• Seguridad de la red y servicios

• Investigación de incidentes de seguridad

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6. Derechos de los Titulares

Todo titular de datos personales tiene derecho a:

6.1 Derecho de Acceso:

• Conocer qué datos personales tenemos

• Solicitar copia de sus datos personales

• Conocer el uso que se ha dado a sus datos

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6.2 Derecho de Rectificación:

• Actualizar datos desactualizados

• Corregir datos erróneos

• Completar datos incompletos

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6.3 Derecho de Supresión:

• Solicitar la eliminación de sus datos personales

• Revocar el consentimiento otorgado

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6.4 Derecho de Oposición:

• Oponerse al tratamiento de sus datos

• Solicitar la limitación del tratamiento

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6.5 Derecho de Portabilidad:

• Recibir sus datos en formato estructurado

• Transferir datos a otro proveedor de servicios

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7. Medidas de Seguridad

7.1 Medidas Técnicas:

• Cifrado de datos sensibles

• Firewalls y sistemas de detección de intrusos

• Copias de seguridad regulares

• Control de acceso basado en roles

• Monitoreo continuo de seguridad

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7.2 Medidas Organizacionales:

• Capacitación regular del personal

• Políticas de acceso restrictivo

• Auditorías internas periódicas

• Procedimientos de respuesta a incidentes

• Contratos de confidencialidad con empleados

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7.3 Medidas Físicas:

• Centros de datos seguros

• Control de acceso físico

• Videovigilancia en instalaciones críticas

• Sistemas de alarma y detección

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8. Conservación de Datos

8.1 Plazos de Retención:

• Datos de clientes activos: Durante la vigencia del contrato

• Datos de clientes inactivos: 5 años después de la terminación del servicio

• Datos de empleados: 10 años después de la terminación laboral

• Registros de conexión: 2 años (según normativas de telecomunicaciones)

• Datos financieros: 7 años (según normativas fiscales)

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8.2 Eliminación Segura:

• Procedimientos certificados de borrado

• Destrucción física de medios cuando sea necesario

• Certificación de eliminación de datos

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9. Transferencia de Datos

9.1 Transferencias Nacionales:

• Solo a terceros autorizados y necesarios para la prestación del servicio

• Con contratos de confidencialidad y protección de datos

• Proveedores de servicios técnicos y soporte

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9.2 Transferencias Internacionales:

• Solo cuando sea estrictamente necesario

• A países con nivel adecuado de protección

• Con consentimiento expreso del titular

• Mediante contratos con cláusulas de protección de datos

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10. Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de violación de la seguridad de los datos personales:

10.1 A las Autoridades:

• Notificación dentro de 72 horas a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)

• Reporte detallado del incidente y medidas adoptadas

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10.2 A los Titulares:

• Comunicación inmediata cuando exista alto riesgo

• Información sobre la naturaleza de la violación

• Medidas adoptadas para mitigar los efectos

• Recomendaciones para la protección del titular

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11. Consentimiento

11.1 Obtención del Consentimiento:

• Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco

• Por escrito o medios electrónicos verificables

• Para finalidades específicas y determinadas

• Posibilidad de retirar el consentimiento en cualquier momento

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11.2 Excepciones al Consentimiento:

• Cumplimiento de obligaciones contractuales

• Cumplimiento de obligaciones legales

• Protección de intereses vitales del titular

• Ejercicio de funciones en interés público

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12. Procedimientos para Ejercer Derechos

12.1 Medios de Contacto:

• Email: privacidad@wifinetcontrol.com

• Teléfono: +507 310-8451

• Dirección física: Panamá, República de Panamá, Villa Alta #118

• Sitio web: www.wifinetcontrol.com/privacidad

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12.2 Información Requerida:

• Identificación del titular

• Descripción clara de la solicitud

• Documentos que acrediten la identidad

• Dirección para notificaciones

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12.3 Plazos de Respuesta:

• Consultas: 10 días hábiles

• Reclamos: 15 días hábiles

• Rectificación/Supresión: 15 días hábiles

• Casos complejos: Hasta 30 días hábiles con justificación

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13. Menores de Edad

13.1 Protección Especial:

• No recopilamos datos de menores sin consentimiento parental

• Medidas adicionales de seguridad para datos de menores

• Verificación de la autorización de padres o tutores

• Derecho preferente de los padres sobre los datos de sus hijos menores

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14. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

14.1 Uso de Cookies:

• Cookies técnicas para el funcionamiento del sitio web

• Cookies analíticas para mejorar nuestros servicios

• Cookies de marketing (solo con consentimiento)

• Política específica de cookies disponible en nuestro sitio web

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14.2 Control del Usuario:

• Configuración de preferencias de cookies

• Opción de rechazar cookies no esenciales

• Información sobre cómo desactivar cookies en el navegador

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15. Actualizaciones de la Política

15.1 Modificaciones:

• Esta política puede ser actualizada periódicamente

• Notificación previa de cambios significativos

• Versión actualizada siempre disponible en nuestro sitio web

• Fecha de última actualización claramente indicada

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15.2 Revisión Anual:

• Revisión anual obligatoria de la política

• Actualización según cambios normativos

• Mejoras basadas en mejores prácticas internacionales

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16. Información de Contacto

Responsable del Tratamiento:

WIFI NET CONTROL S.A.
Dirección: Panamá, República de Panamá
Teléfono: 310-8451
Email: info@wifinetcontrol.com

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Oficial de Protección de Datos:

Email: info@wifinetcontrol.com
Teléfono: 310-8451

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Autoridad de Control:

Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)
Sitio web: https://www.antai.gob.pa
Email: info@antai.gob.pa

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17. Disposiciones Finales

17.1 Vigencia:

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanece vigente hasta su modificación o derogación.

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17.2 Prevalencia:

En caso de conflicto entre esta política y contratos específicos, prevalecerán las disposiciones más favorables para la protección de datos personales.

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17.3 Separabilidad:

Si alguna disposición de esta política fuera declarada inválida, el resto de las disposiciones mantendrán su plena vigencia.

Fecha de última actualización: 25-octubre-2025
Versión: 1.0

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Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley 81 de Panamá sobre Protección de Datos de Carácter Personal y su reglamento, así como las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos personales.